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mercredi 24 mai 2017

Communiqué : WORLD OF HYATT ouvre une nouvelle ère dans l’industrie hôtelière

 

Une nouvelle plateforme globale au service de l’expérience, de l’interactivité, de la fidélité

Hyatt Hotels Corporation est heureux d’annoncer le lancement de sa
nouvelle plateforme mondiale World of Hyatt. Imaginée à partir de l’idée simple que la clef de voûte du secteur hôtelier réside dans la meilleure compréhension possible des attentes et des besoins de la clientèle et des collaborateurs Hyatt, le groupe innove constamment afin d’améliorer la qualité de ses offres et de ses services. Avec ce nouvel outil, le groupe ouvre une nouvelle ère dans l’hôtellerie en plaçant la compréhension au coeur de sa nouvelle plateforme, de sa vision et de ses valeurs.

Plus qu’un simple terrain d’échange, ce nouvel outil innovant reflète les ambitions du groupe de fédérer et d’engager sa communauté. Avec sa nouvelle plateforme, World of Hyatt affirme son engagement à construire des expériences uniques qui répondent aux besoins et dépassent les attentes des voyageurs. Convaincu que la fidélité est fondée sur le principe de réciprocité, le programme World of Hyatt a également été optimisé pour aller au-delà d’un programme de fidélité classique, grâce à une plateforme qui placera les membres au premier plan, les impliquera dans le monde Hyatt et les invitera à partager leur expérience avec la communauté.

« World of Hyatt est l’expression de qui nous sommes et de ce qui est accompli au quotidien au sein du groupe. La plateforme est animée par notre profonde conviction que le secret pour obtenir le meilleur d’autrui passe inévitablement par une plus grande compréhension de ses attentes et de ses besoins. Ce nouveau « monde de compréhension » est aujourd’hui le coeur de ce qui inspire cette plateforme. En présentant son nouveau programme World of Hyatt, le groupe vise à étendre les frontières et à renforcer la qualité de son relationnel avec la communauté de voyageurs. L’échange est fondamental pour entretenir la proximité et la complicité avec nos clients membres afin de toujours magnifier leur expérience », déclare Mark Hoplamazian, Président-Directeur Général, Hyatt Hotels Corporation

UNE CAMPAGNE UNIVERSELLE D’ENVERGURE INTERNATIONALE
Pour soutenir cette nouvelle plateforme mondiale, le groupe lance une campagne de publicité sans précédent qui vise à promouvoir le nouveau « monde de compréhension » imaginé par Hyatt. Dévoilée en avant-première sous les projecteurs de la 89ème cérémonie des Oscars ®, la campagne révèle une série d’images impactantes qui illustrent le pouvoir et la puissance de la compréhension dans le monde, à découvrir sur le lien ci-contre :

Pour accompagner les images, le groupe a choisi l’artiste, nommé au Grammy, Andra Day pour interpréter la célèbre chanson « What the World Needs Now is Love,” écrite par Hal David et composée par Burt Bacharach.

« Ce qui m’a donné l’envie d’accompagner la campagne World of Hyatt c’est le message incroyable qu’elle véhicule. Je suis heureuse de prendre part à cet « hymne » mondial de tolérance, d’amour et de lien avec autrui. Je partage définitivement ces valeurs, » déclare Andra Day. « J’espère que cette campagne permettra aux gens de se rendre compte que si l’individu est enclin à comprendre et à écouter, il sera alors lui-même compris et entendu. »

« Le travail mené autour de World of Hyatt a été inspiré par une lecture simple du coeur humain : l’accomplissement et l’épanouissement individuel résulte du fait de savoir, d’être reconnu, de comprendre et d’être compris, » déclare Maryam Banikarim, Directeur Marketing Monde, Hyatt Hotels Corporation « Cette plateforme rend hommage à la compréhension et à tous les bienfaits qu’elle génère. L’écoute, le souci de l’autre, les plus petites attentions...des changements qui peuvent faire toute la différence. C’est ainsi que nous élevons notre outil à un niveau supérieur - pour aller au delà d’un programme de fidélité classique et au-delà d’un simple terrain d’échange."

Imaginée par MullenLowe, la campagne a été filmée plus tôt dans l’année en Thaïlande, au Maroc et en Espagne afin de rendre compte de la richesse des cultures, des pays et des populations du monde. Elle raconte comment des peuples de cultures et d’origines différentes s’unissent grâce à des échanges humains très simples fondés sur l’écoute et la compréhension.

« Il ne s’agit pas seulement de véhiculer les valeurs de sincérité et d’authenticité de la marque Hyatt, mais surtout de diffuser un message universel qui soit plus profond et plus concret, dans un paysage mondial qui a désespérément besoin de nouvelles formes de communication fondées sur la compréhension et l’interaction entre les êtres humains, » déclare Tim Vaccarino, directeur exécutif de la création, MullenLowe. "Ce sont les petites choses qui peuvent avoir l’impact le plus étonnant, des choses dont tout le monde est capable ; un coup d’oeil, un sourire, une main tendue. Tous ces petits rien rassemblent et dépassent largement les frontières de la race, de la langue et de la culture."

La campagne mondiale World of Hyatt a été déclinée pour s’adapter à tous les canaux de communication afin d’assurer un retentissement à la hauteur du message prescrit par la marque : TV, digital, réseaux sociaux et sur tous les supports imprimés des hôtels Hyatt dans le monde. Elle sera également relayée durant tous les événements majeurs du groupe au cours de l’année qui auront notamment lieux aux Etats- Unis, en Chine et en Inde.

AU COEUR DE L’EXPÉRIENCE
World of Hyatt innove constamment pour créer des expériences personnalisées qui visent à promouvoir la compréhension par le voyage. Ces expériences sont conçues pour rassembler, pour apprendre, comprendre, connecter et célébrer le monde. En collaborant avec Learning AFAR, une entreprise qui a été fondée sur le principe simple que le voyage conduit à l’ouverture d’esprit et à la compréhension, World of Hyatt invite ses voyageurs à faire des expériences inédites, au plus proches de leurs besoins et de leurs attentes, mais surtout à partager cette expérience avec la communauté Hyatt. Les voyageurs et les collaborateurs du groupe sont désormais érigés en véritables prescripteurs et ambassadeurs des valeurs du groupe.

World of Hyatt et AFAR travaillent également sur un projet exaltant d’immersion totale dans la vie d’un tokyoïte. L’idée est simple : concevoir une expérience sur trois jours à Tokyo avec un programme d’exploration de la ville sur-mesure qui vise à offrir au voyageur un séjour unique et mémorable qu’il sera invité à partager avec la communauté Hyatt. Les détails de ce projet seront annoncés bientôt.

LE VOYAGE, CLEF DE VOUTE DE LA COMPREHENSION
Convaincu que le voyage ouvre les portes d’une meilleure compréhension du monde, World of Hyatt va plus loin et collabore avec des organismes à but non lucratif tels que Learning AFAR et No Barriers USA. Ensemble, ils soutiennent un programme inspirant conçu pour favoriser l’apprentissage et la formation de jeunes étudiants dans le monde. Il s’agit de leur donner la chance de découvrir le monde au travers d’expériences qui visent à leur donner une meilleure compréhension de l’environnement qui les entoure.

Toujours dans cette perspective de véhiculer un message fort de compréhension au travers le voyage, World of Hyatt soutient également les écoles publique de Chicago qui ont mis sur pied un programme d’une durée d’environ 6 mois, qui vise à transmettre aux étudiants les clés de la réussite pour accomplir leurs rêves tout en servant les intérêts du monde. À la fin de ce programme, une immersion de 10 jours au Costa Rica est prévu pour appliquer les enseignements reçus : explorer un nouveau pays, découvrir une culture, mieux comprendre les us et coutumes des populations du monde. L’intérêt de ce programme réside dans le fait que les étudiants participent à un projet commun dans lequel ils voient se dessiner qui ils sont vraiment, grâce aux échanges et aux expériences vécues. Plus qu’une ouverture sur le monde cette initiative leur permet d’envisager le vaste champ des possibles que la vie leur offre et comment ils peuvent contribuer à rendre le monde meilleur. L’expérience s’est d’ores et déjà avérée être un succès avec des étudiants qui ont révélés leur leadership et affirmés leurs personnalités suite à cette aventure. Tous ont partagés avec leur école et leur communauté l’expérience et leur apprentissage.

UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ENTIÈREMENT RÉIMAGINÉ
À compter du 1er trimestre 2017, Hyatt proposera avec sa nouvelle plateforme globale World of Hyatt, un programme de fidélité entièrement réinventé pour offrir toujours plus d’avantages significatifs à ses membres Avec la compréhension comme vecteur principal au coeur de sa nouvelle plateforme, le programme de fidélité a été conçu pour mieux comprendre les besoins et attentes des voyageurs et les impliquer dans l’expérience Hyatt. Il invite ses membres dans un monde fait de privilèges, de rencontres exceptionnelles et d’expériences inoubliables. Un monde conçu exclusivement pour eux, offrant des destinations somptueuses, des chambres luxueuses et un service d’exception,. Cette nouvelle plateforme World of Hyatt vise à rapprocher avant tout des personnes, des lieux et des expériences chers aux yeux des voyageurs.

DES AVANTAGES INSPIRÉS PAR LES MEMBRES
Avec ce nouveau programme de fidélité, les membres recevront de nombreux récompenses et avantages et au fur et à mesure de leurs expériences dans les établissements du groupe, leur statut évoluera :

  • “Discoverist” – 10 nuitées ou 25 000 points
  • “Explorist” - 30 nuitées ou 50 000 points
  • “Globalist” – 60 nuitées ou 100 000 points

« Nous avons conçu World of Hyatt selon les véritables attentes de nos clients. Nous avons identifié leurs besoins sur tout notre portefeuille de marques et saisi l’opportunité de les impliquer davantage dans ce programme de fidélisation » déclare Jeff Zidell, Senior Vice Président Hyatt. « Le programme proposera des offres adaptées aux demandes de nos clients. Les récompenses seront nombreuses, variées et délivreront une véritable expérience. »

En adhérant au programme World of Hyatt les membres pourront bénéficier :

  • de points acquis lors d’un dîner ou d’une expérience spa
  • d’une nuitée offerte après 5 séjours dans des établissements Hyatt de marque différente surclassement en suite confirmée à la réservation pour tout membre détenteur d’un des 3 statuts

Aussitôt lancé, les clients membres continueront à gagner cinq points pour tout dollar dépensé. De la même manière, le nombre de points requis pour une nuitée offerte restera inchangé.

ILS ONT PARTAGÉ LEUR VISION DE WORLD OF HYATT …
Afin de donner vie à son message de compréhension, Hyatt s’est inspiré des ses collaborateurs dans le monde et de leur vision de World of Hyatt. Tous ont été invités à porter des lunettes imaginées par Snap Inc afin que le groupe puisse voir le monde avec leurs yeux. Leurs visions et leurs histoires ont ensuite été partagées en interne et en externe sur tous les canaux de la campagne, à découvrir sur le lien suivant :

Pour de plus amples informations sur World of Hyatt : www.hyatt.com/understanding.

Le terme "Hyatt" est utilisé dans cette annonce en référence à Hyatt Hotels Corporation et-ou une ou plusieurs de ses filiales.

AU SUJET DE HYATT HOTELS CORPORATION
Hyatt Hotels Corporation, société dont le siège social se trouve à Chicago, est l’une des principales compagnies hôtelières internationales, connue et reconnue pour son engagement envers les clients et les collaborateurs Hyatt. Soucieux de toujours mieux comprendre et échanger en interne et en externe, le groupe met un point d’honneur à nouer des relations durables de confiance, de transparence et de complicité avec ses clients et ses équipes, afin de faire grandir sa communauté et de créer des expériences toujours plus inédites. Tous les membres de la famille Hyatt assurent un service excellent et offrent une hospitalité authentique aux clients. Ses filiales possèdent, exploitent, gèrent, acquièrent des franchises
d’hôtels et des complexes touristiques sous 13 marques Park Hyatt®, Miraval®, Grand Hyatt®, Hyatt Regency®, Hyatt®, Andaz®, Hyatt Centric®, The Unbound Collection by Hyatt™, Hyatt Place®, Hyatt House®, Hyatt Ziva™, Hyatt Zilara™ et Hyatt Residence Club® sur les six continents. Le 31 décembre 2016, le portefeuille mondial de la société était composé de 698 propriétés dans 56 pays. Pour de plus amples informations : hyatt.com.

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